Номинация: CULTURE & COMMUNITY

Цель проекта:
Улучшение качества обслуживания и повышение уровня удовлетворенности клиентов МегаФона. Поощрение и мотивация лучших сотрудников, оказывающих сервис клиентам, и масштабирование лучшего опыта.

Задачи проекта:

1. Выявление талантливых продавцов и консультантов
2. Признание их вклада в работу с клиентами
3. Обмен опытом среди лучших консультантов
4. Повышение уровней tNPS и LTV
5. Вовлечение топ-менеджеров в общение с сотрудниками фронт-лайн
6. Повышение престижа работы с клиентами, мотивация сотрудников фронт-лайн
7. Укрепление партнерских отношений между сотрудниками различных направлений обслуживания клиентов по всей стране.

Краткое описание:
Проект разработан для продвижения идеи, что основное конкурентное преимущество на рынке — прежде всего первоклассный сервис. Мероприятие проходило для лучших сотрудников массовых площадок. По итогу был сформирован рейтинг 100 лучших сотрудников клиентского сервиса из 6000 сотрудников B2X и B2C.

Основная идея проекта — признание сотрудников, оказывающих первоклассный сервис нашим клиентам и разделяющих ценности компании. Каскадирование идеи лучшего клиентского сервиса лучшими сотрудниками компании по всей нашей стране.

Оказали лучший сервис для лучших в сервисе.
Структура проекта:
1. Связались с каждым из 100 победителей лично и предоставили возможность персонального бронирования активности, четыре на выбор: организация свидания со второй половинкой, устроить день семьи для пар с ребенком, активность для себя одного, активность для компании друзей;
2. Провели вдохновляющую встречу с лидерами компании: коммерческим директором Владом Вольфсоном, директором по клиентскому сервису Игорем Дорониным, директором по корпоративному развитию и управлению персоналом Роман Ермоленко, а также с шестью руководителями функциональных подразделений;
3. Пригласили одного из лучших спикеров по операционному менеджменту Илью Балахнина для проведения стратегической сессии по клиентскому сервису на тему «Узнаю процессы — понимаю важность — несу ответственность»;
4. Провели фасилитационную сессию, основываясь на полученных знаниях из стратсессии по клиентскому сервису. В рамках игры предложили разобраться с 12-ю сложнейшими запросами клиентов;
5. Из элементов признания каждый участник получил эксклюзивную подпись со статусом «Лидер сервиса» в почте, фото с рамкой для почты и социальных сетей, постеры с фото в каждом офисе участников.