Речевой тренажёр
ПАО Сбербанк
Номинация: INTELLECT & CREATIVITY
Цель проекта:
Помочь сотруднику развить коммуникативные навыки в постоянно меняющихся внешних и внутренних условиях.
Задачи проекта:
Краткое описание:
Речевой тренажёр — это обучающее приложение, которое позволяет анализировать и развивать коммуникативные навыки. В рамках обучения, сотрудник ведет диалог с виртуальным клиентом, который совсем, как реальный человек, может порадоваться или разозлиться, а также задать неожиданные вопросы. При этом тренажёр не только отвечает, но и выступает в роли наставника, предоставляет пользователю обратную связь без оценочных дискуссий, а с фактами объясняет, как лучше действовать в данной ситуации. 7 упражнений разного уровня сложности развивают навыки продаж полного цикла, что помогает снизить уровень страха перед клиентом и сформировать опыт коммуникаций до первой встречи с ним. Сервис отличается от прочих инструментов тем, что есть раздел с пользовательским контентом, в котором сотрудники пишут свои собственные, наработанные многочасовым опытом, речевые конструкции, обмениваются лучшими практиками, перенимают лучшее и учатся на ошибках. Благодаря Речевому тренажёру наставники тратят в 2,5 раза меньше времени на развитие сотрудников, а эффективность обучения вырастает в 3 раза по сравнению с классическими инструментами, что обеспечивает масштабирование стандартов коммуникации с клиентами, принятых в Банке, на многотысячную аудиторию компании без значимых затрат.
Цель проекта:
Помочь сотруднику развить коммуникативные навыки в постоянно меняющихся внешних и внутренних условиях.
Задачи проекта:
- Повысить эффективность обучения;
- Сократить время наставника на обучение сотрудника;
- Увеличить скорость доставки обучающего контента до конечного пользователя;
- Сократить время и ресурсы на разработку контента и обучение вертикали сотрудников. (например, при запуске продуктов, изменении требований регулятора, и т. д.);
- Уровень удовлетворенности пользователей выше 9.
Краткое описание:
Речевой тренажёр — это обучающее приложение, которое позволяет анализировать и развивать коммуникативные навыки. В рамках обучения, сотрудник ведет диалог с виртуальным клиентом, который совсем, как реальный человек, может порадоваться или разозлиться, а также задать неожиданные вопросы. При этом тренажёр не только отвечает, но и выступает в роли наставника, предоставляет пользователю обратную связь без оценочных дискуссий, а с фактами объясняет, как лучше действовать в данной ситуации. 7 упражнений разного уровня сложности развивают навыки продаж полного цикла, что помогает снизить уровень страха перед клиентом и сформировать опыт коммуникаций до первой встречи с ним. Сервис отличается от прочих инструментов тем, что есть раздел с пользовательским контентом, в котором сотрудники пишут свои собственные, наработанные многочасовым опытом, речевые конструкции, обмениваются лучшими практиками, перенимают лучшее и учатся на ошибках. Благодаря Речевому тренажёру наставники тратят в 2,5 раза меньше времени на развитие сотрудников, а эффективность обучения вырастает в 3 раза по сравнению с классическими инструментами, что обеспечивает масштабирование стандартов коммуникации с клиентами, принятых в Банке, на многотысячную аудиторию компании без значимых затрат.
